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大发快三网 > 敬业人报第831期
第一版
细致周到 优质服务温暖客户
2020/1/9
  客户中心化是敬业工作的中心目标。2020年1月5日,大雪纷飞,天气虽寒,但是深加工铸造厂和王母山景区的贴心服务为客户带来了温暖。
  库房全员加班发货 节约客户时间 数九寒天,人们都穿着厚厚的棉袄,天空还下着大雪, 深加工铸造厂的福建客户恰巧来铸造厂装电机壳。库房班长孙三增见司机师傅和他的妻子两人在驾驶室坐着,便安排司机师傅和他妻子到值班室休息,并给他们送上一壶热水。下大雪怕高速封路,孙三增、韩新伟、刘更方、尤晓强等4人放弃中午休息的时间,加班为客户装车,缩短司机师傅等车时间。道路较滑,积雪过厚,为确保员工及车辆出行方便安全,车间安排员工把厂区各门口及道路上厚厚的积雪打扫干净。在13:40时通过大家的共同努力,把货装齐,节约了客户的时间,让司机师傅提前回家。
  齐心协力寻找游客 帮助游客安全到家 2020年1月5日上午9:20,王母山景区接待了两名来自无极的老年游客。游客进入景区乘坐观光车时,司机崔习联提醒游客天气不好,建议不要上山。游客称来景区前已看过天气预报,虽有小雪但影响不大,坚持上山。
  上午10点售票员焦利花看雪越下越大便开始联系游客,但是游客电话无法接通。焦利花第一时间与景区领导商量对策,安保队长贾雷雷了解情况后在王母殿等待游客并安排安全员焦国贤沿游客上山线路寻找游客。11:18贾雷雷打电话说已在王母殿找到游客,为其提供防滑木棍并与两位老人沟通好,休息片刻贾雷雷再送其下山。休息期间贾雷雷到普光寺为游客接热水,回来后,却不见游客人影且不知下山方向。
  经多方联系11:55联系到游客时已到百丈崖,同时韩彦伟、史恩会、张万春、王建伟共同上山接应游客。12:45接到游客,因下雪天冷游客双手冻得通红,韩彦伟赶紧将自己的手套给游客并联系山下工作人员备好热水与食物。13:25两名游客在大家的帮助下安全到达游客中心。休整后,焦利花搀扶游客到停车场并协助清理车上积雪,目送游客安全离开。
  游客离开后持续下雪,焦利花不放心,多次与游客电话联系直到游客安全到家。晚上9点游客特意发来短信,对景区工作人员的热心服务表示感谢。
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